Reklamacje i zwroty

Zwroty / odstąpienie od umowy:

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny.

Aby zgłosić zwrot, zaloguj się na swoje konto w sklepie MZA, przejdź do szczegółów zamówienia i kliknij przycisk „Odstąp od umowy”. Przycisk jest widoczny przy zamówieniach, które kwalifikują się do zwrotu, w terminie 14 dni od daty dostawy.

Po kliknięciu przycisku wypełnij elektroniczny formularz odstąpienia od umowy. W formularzu możesz zaznaczyć produkty, których dotyczy zwrot. Podanie przyczyny zwrotu nie jest obowiązkowe.

Po wysłaniu formularza otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zgłoszenia oraz informacją o dalszych krokach. Status swojego zgłoszenia możesz sprawdzić po zalogowaniu na konto klienta w zakładce „Moje zwroty”.

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy zwracany produkt należy odesłać na adres:

Miejskie Zakłady Autobusowe sp. z o.o.
Dział Informacji i Promocji
ul. Włościańska 52
01-710 Warszawa

z dopiskiem „Zwrot”.

Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania. Produkt powinien być kompletny. W przypadku braku oryginalnego opakowania należy zapakować go w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem w transporcie.

Zwrot środków zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania.

W razie wątpliwości prosimy o kontakt pod adresem: sklep@mza.waw.pl.

Reklamacje:

Jeśli zakupiony towar ma wadę, jest uszkodzony albo jest niezgodny z opisem, możesz złożyć reklamację.

W celu zgłoszenia reklamacji skontaktuj się z nami pod adresem: sklep@mza.waw.pl. W wiadomości opisz problem, podaj numer zamówienia oraz, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia pokazujące wadę lub uszkodzenie produktu.

Następnie, jeżeli będzie to konieczne do rozpatrzenia reklamacji, nadaj paczkę z produktem na adres:

Miejskie Zakłady Autobusowe sp. z o.o.
Dział Informacji i Promocji
ul. Włościańska 52
01-710 Warszawa

z dopiskiem „Reklamacja”.

Do przesyłki dołącz formularz reklamacji, korzystając np. z formularza dołączonego do regulaminu.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię drogą mailową w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego lub przesyłki z reklamowanym produktem, jeżeli jej przesłanie będzie konieczne do rozpatrzenia sprawy.